La présente politique s’applique aux produits physiques achetés auprès de Gemflower. Les possibilités de retour, de remboursement ou d’échange dépendent notamment du motif de la demande, de l’état et de la nature du produit, des informations indiquées sur sa page ainsi que des règles applicables à la commande. Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier.
Délai pour demander un retour
Le délai et les modalités de retour pouvant varier selon la commande, le produit et le motif du retour, veuillez nous contacter dès que possible afin de confirmer les dispositions applicables à votre achat. Utilisez la page suivante avant d’expédier un produit : https://gemflower-tech.com/contact-us/.
N’envoyez aucun article sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation ou à une adresse non confirmée peuvent subir des retards de traitement.
Conditions de retour
Pour faciliter l’examen de votre demande, le produit doit généralement être retourné dans un état raisonnablement conforme à celui dans lequel il a été reçu. Selon le produit et dans la mesure raisonnablement possible, veuillez respecter les conditions suivantes :
- le produit n’a pas été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner ;
- le produit est propre, complet et protégé contre tout dommage pendant le transport ;
- les accessoires, manuels, pièces et éléments fournis sont inclus, le cas échéant ;
- l’emballage d’origine est conservé et utilisé lorsqu’il est encore disponible et adapté ;
- une preuve d’achat ou les informations permettant d’identifier la commande sont fournies.
Ces critères sont appliqués en tenant compte de la nature du produit, du motif du retour et des droits applicables. L’absence ou l’altération d’un emballage ne supprime pas automatiquement un droit légal éventuel.
Produits pouvant faire l’objet de restrictions
Selon leur nature et les indications figurant sur leur page, certaines catégories de produits peuvent ne pas être admissibles à un retour pour simple changement d’avis, notamment :
- les produits fabriqués, personnalisés ou configurés selon les spécifications du client ;
- les produits scellés soumis à des considérations d’hygiène ou de santé lorsque le sceau a été retiré, si cette restriction est applicable ;
- les produits consommables, périssables ou dont la durée d’utilisation est limitée, le cas échéant ;
- les articles qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés après leur livraison au-delà d’une manipulation raisonnable.
Ces restrictions ne signifient pas que tous les instruments, équipements musicaux ou accessoires pour cuivres sont exclus des retours. L’admissibilité est évaluée selon le produit concerné, sa page de présentation, son état, le motif de la demande et les règles applicables. Elles ne réduisent pas les droits pouvant s’appliquer à un produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Comment demander un retour
- Contactez-nous à l’aide de la page https://gemflower-tech.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
- Si nécessaire, joignez des photographies ou toute information utile, notamment en cas de dommage, de défaut ou d’erreur de livraison.
- Attendez notre confirmation et nos instructions, qui préciseront notamment la procédure et l’adresse de retour appropriée.
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le conformément aux instructions reçues.
- Après réception, le produit sera examiné afin de confirmer son état et la solution applicable.
- Nous vous informerons ensuite de l’acceptation du retour, du remboursement, de l’échange ou de toute autre solution proposée.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si ce moyen ne peut pas être utilisé, nous vous contacterons afin de déterminer une solution appropriée.
Le montant remboursé dépendra du motif du retour, de l’état du produit, des frais éventuellement applicables et des règles applicables à la commande. Toute réduction liée à une perte de valeur ne sera envisagée que lorsqu’elle est justifiée et autorisée.
Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Ces délais sont indépendants du traitement effectué par Gemflower.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif du retour, l’état du produit, les circonstances de la commande et les règles applicables. Avant toute expédition, nous vous indiquerons si ces frais sont à la charge de Gemflower, du client ou s’ils font l’objet d’une autre disposition.
Veuillez ne pas engager de frais de retour sans avoir reçu nos instructions, car des frais non autorisés ou des services d’expédition choisis indépendamment ne peuvent pas être garantis comme remboursables.
Échanges
Un échange peut être proposé selon la disponibilité des stocks, l’état du produit retourné et les circonstances de la demande. Il n’est pas garanti tant qu’il n’a pas été confirmé. Contactez-nous avant tout envoi afin de vérifier si un échange est possible et de recevoir les instructions correspondantes.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à l’article commandé, contactez-nous dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et fournissez, si possible, des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Ces demandes sont examinées séparément des retours motivés par un simple changement d’avis. Selon les circonstances et les règles applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée pourra être proposé. Aucune restriction mentionnée pour les retours volontaires ne vise à limiter les droits applicables aux produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.
Nous contacter
Pour demander un retour, vérifier les modalités applicables à votre commande ou poser une question concernant un remboursement ou un échange, utilisez notre page de contact : https://gemflower-tech.com/contact-us/.
