Zone de livraison
Nous expédions les commandes vers les pays concernés de l’Union européenne ainsi que vers d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni (UK).
La disponibilité de la livraison peut varier selon l’adresse exacte, le produit commandé, les restrictions applicables et les services proposés par les transporteurs. Les destinations et modes de livraison effectivement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur traitement. Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des articles, le contenu de la commande, les contrôles de paiement et les périodes de forte activité.
Une fois la commande confiée au transporteur, un avis d’expédition est généralement envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande. Une commande contenant plusieurs articles peut, si nécessaire, être expédiée en plusieurs colis.
Les commandes ne sont habituellement pas traitées pendant les jours de fermeture, les week-ends ou les jours fériés applicables. Toute estimation affichée commence à courir conformément aux indications présentées lors du paiement ou dans la confirmation de commande.
Estimation de la livraison
Le délai de livraison estimé, lorsqu’il est disponible, est affiché lors du paiement, dans la confirmation de commande ou parmi les options de livraison proposées. Il dépend notamment de la destination, du mode de livraison, du transporteur et de la disponibilité des articles.
Les délais communiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent être affectés par les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers, les contraintes du transporteur ou la desserte des zones éloignées.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison applicables sont calculés en fonction de la destination, du contenu de la commande et du mode de livraison sélectionné. Le montant réellement applicable est celui affiché lors du paiement.
Les taxes éventuellement perçues au moment de la commande sont indiquées dans le récapitulatif de paiement. Pour les livraisons soumises à des formalités d’importation, notamment selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d’importation, frais de dossier ou autres frais locaux peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur.
Sauf indication contraire explicite lors du paiement, ces frais d’importation ne sont pas inclus dans les frais de livraison et restent à la charge du destinataire. Il appartient au client de vérifier les règles applicables dans le pays de destination avant de commander.
Suivi des commandes
Lorsqu’un service de suivi est inclus dans le mode de livraison choisi, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition, généralement dans l’avis d’expédition. Le suivi peut nécessiter un certain délai avant de devenir actif, notamment après la première numérisation du colis par le transporteur.
Toutes les options de livraison ne proposent pas nécessairement un suivi détaillé ou actualisé en temps réel. Les informations affichées proviennent du transporteur et peuvent être mises à jour avec un décalage.
Adresse et problèmes de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible, ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le joindre si nécessaire. Il est recommandé de vérifier attentivement ces informations avant de valider la commande.
- Adresse incorrecte ou incomplète : si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte une demande de correction, sans pouvoir la garantir. Après l’expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.
- Absence du destinataire : le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou fournir des instructions supplémentaires, selon le service utilisé et les pratiques locales.
- Colis non réclamé ou refusé : le colis peut être retourné à l’expéditeur. Les possibilités de réexpédition ou de remboursement seront examinées après confirmation du retour et pourront tenir compte des frais réellement engagés, dans la mesure permise par les règles applicables.
- Réexpédition : lorsque le retour résulte d’une adresse erronée ou incomplète, d’une absence prolongée ou de la non-récupération du colis, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ils seront communiqués avant toute nouvelle expédition.
En cas d’erreur d’adresse, il convient de nous contacter dès que possible. Une correction ne peut plus être garantie une fois la commande préparée ou remise au transporteur.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir en raison d’une forte demande saisonnière, de conditions météorologiques défavorables, de perturbations logistiques, de contraintes du transporteur, de contrôles douaniers, de jours fériés ou de difficultés de livraison dans certaines zones éloignées.
Nous nous efforçons de fournir les informations disponibles et d’aider à résoudre les incidents de livraison. Toutefois, une date estimée par un transporteur ne constitue pas une date garantie. Si le suivi reste inchangé de manière inhabituelle ou si le colis semble retardé, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est possible, demander des précisions au transporteur.
Si un colis apparaît comme livré mais reste introuvable, vérifiez d’abord les alentours du lieu de livraison, les éventuels points de dépôt, ainsi qu’auprès des membres du foyer, voisins ou services d’accueil. Contactez-nous ensuite rapidement si le colis demeure introuvable.
Nous contacter
Pour toute question concernant une destination, les frais de livraison, une modification d’adresse ou le suivi d’une commande, veuillez utiliser notre page de contact : https://gemflower-tech.com/contact-us/.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément la situation, sans communiquer de données de paiement sensibles.
